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“La gente debe seguir viajando, así que somos positivos sobre el futuro”

Es el mayor fabricante mundial de equipaje. Pero aunque es un gigante global, Samsonite busca adaptarse en cada región a las necesidades de sus clientes locales.

Por: Equipo DF

Publicado: Lunes 7 de enero de 2013 a las 05:00 hrs.

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Cada cliente es un mundo, un concepto especialmente importante para Tim Parker, CEO de Samsonite, el mayor fabricante global de equipaje, considerando que sus clientes recorren todo el planeta llevando sus productos a cuestas.

Por esta razón, dice Parker, la firma se esfuerza por adaptar sus productos a cada país. “Uno de mis mayores desafíos es entender cualquier mercado. Debemos tener la capacidad de ser rentables en esos mercados. Todo gira en torno a pensar de forma global, pero actuando de modo local. Realmente escuchamos a nuestros consumidores y en vez de tener una estrategia de negocio única para todo el mundo, nuestros productos y las estrategias de marketing están hechos a medida de cada país. Se trata de adaptarnos al estilo de vida de cada consumidor”, señala.

Esta política puede ser buena desde el punto de vista profesional, pero exige sacrificios personales. Tim Parker está todo el día con su maleta (Samsonite) a cuestas. “Necesito una maleta resistente y ligera porque viajo mucho. Estos también son los dos requisitos que buscan la mayoría de los viajeros”.

A nivel mundial, Samsonite es cinco veces más grande que su competidor más cercano, pero en cada país tiene un competidor distinto. En EEUU y en Asia sus ventas crecen a un ritmo de más de 20% y en Europa, la tasa se sitúa en torno a 5%. La crisis ha hecho mella en este mercado, pero Parker no se queja. “La gente tiene que seguir viajando, así que somos positivos con nuestro futuro”.

 

Nuevos viajeros, nuevas maletas 

Para mantener su liderazgo, Parker ha enfocado su gestión en Samsonite en la innovación. “Es un concepto muy importante en la industria de los equipajes. Es lo que nos hace avanzar en nuestro negocio. Los requisitos de equipaje están cambiando constantemente, por eso las necesidades de nuestro consumidor también evolucionan. Lo que los consumidores querían de su equipaje hace diez años es muy diferente a lo que quieren hoy en día. Ser capaces de dar respuesta a esa demanda cambiante es algo de lo que estamos orgullosos en Samsonite. Para asegurarnos de mantener esta ventaja competitiva a través de la innovación, disponemos de equipos de diseño muy cualificados, para desarrollar productos que reflejen los gustos de los consumidores en cada mercado”.

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