POR CONSUELO MEJÍAS SMITH
De acuerdo a un estudio denominado “El consumidor opina”, elaborado por el Centro de Investigación de la Universidad del Pacífico en conjunto con la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (APEIM), Tottus fue la compañía mejor valorada en relación a “Prácticas empresariales transparentes hacia el consumidor”.
La cadena supermercadista controlada por el grupo Falabella obtuvo una puntuación de 3,43, en una evaluación cuyo mínimo era 0 y el máximo era de 5 puntos. El mismo puntaje obtuvo la marca peruana Gloria, perteneciente al grupo del mismo nombre con presencia en Bolivia, Colombia, Ecuador, Argentina y Puerto Rico. En segundo lugar se ubicó Supermercados Metro, controlado por el holding Cencosud, ligado al empresario Horst Paulmann.
Más atrás dentro del mismo ranking se encuentran otras empresas nacionales con presencia en Perú, como la firma de chocolates y galletas Costa (puesto número 7 con calificación 3,37), SAGA Falabella (lugar 14 con 3,25) y Ripley (17 con 3,2 puntos).
Confianza del consumidor
En tanto, en el ranking de “Confianza del consumidor hacia la empresa y su marketing”. Gloria nuevamente ocupa el primer lugar (4,14 puntos) y recién en el sexto puesto se ubica Tottus con 3,88 puntos. En todo caso es la mejor evaluada de las firmas chilenas, ya que Costa está en la 11° posición (3,79), SAGA Falabella en el 19° (3,6) y Ripley en el 22º (3,48).
Ranking por categorías
En el ranking de la categoría supermercados Tottus obtuvo un promedio de 3,49 puntos, en una evaluación de 0 de 5 puntos. Metro fue calificado con 3,48 y la peruana Plaza Vea con 3,46. Esta categoría fue la segunda mejor evaluada por los consumidores con un promedio de 2,48 puntos.
El ranking de alimentos fue encabezado por Gloria, que obtuvo un promedio de 3,6 puntos, seguida por la empresa de helados Donofrio (3,53) y Costa (3,42). Esta fue la categoría mejor evaluada por los consumidores, con un puntaje promedio de 3,52.
En el listado de tiendas por departamento SAGA Falabella fue el líder al obtener 3,31 puntos. Le sigue Ripley, con 3,24 puntos y la cadena peruana del grupo Interbank Oechsle.
El estudio
El estudio se realizó gracias a más de 3.000 encuestas personales.
Éstas fueron realizadas a consumidores peruanos hombres y mujeres de 18 a más años, abarcando sólo áreas urbanas, entre los meses de mayo a junio de 2012.
Para seleccionar las marcas que serían objeto del estudio, se utilizó como criterio principal el monto de inversión publicitaria. La fuente empleada fue IBOPE para el periodo del 01 Noviembre 2010 al 31 Octubre 2011.
En total se estudiaron 32 marcas de entre las top 80 de mayor inversión publicitaria en Perú según IBOPE.
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